Termos e Condições

01

Marcações e sinal

Para confirmar uma marcação pagas um sinal por transferência bancária. O sinal é descontado no valor final do serviço — não é um custo extra.

A marcação só fica confirmada depois do pagamento do sinal.

02

Cancelar ou remarcar

Com mais de 48 horas de antecedência: remarcas e o sinal transita para a nova data.

Entre 24 e 48 horas: o sinal não transita; para remarcares, pagas um sinal novo.

Com menos de 24 horas ou no próprio dia: conta como falta. Após duas faltas, a marcação seguinte exige pagamento antecipado do valor total.

Para remarcares, fala connosco por WhatsApp ou por telefone. Tratamos disso na hora.

03

Atrasos

Tens 15 minutos de tolerância; passado esse tempo podemos ter de remarcar, porque o serviço já não cabe antes da cliente seguinte.

Vale nos dois sentidos: se te fizermos esperar mais de 15 minutos, descontamos no serviço.

04

Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA. Podem ser atualizados; o preço válido é o apresentado no momento da marcação ou encomenda.

05

Loja online

Enviamos para Portugal; custos e prazos de envio são apresentados antes de finalizares a encomenda.

Tens 14 dias após a entrega para devolver produtos por abrir e selados. Por razões de higiene, produtos de cabelo abertos ou usados não são reembolsáveis.

Produtos com defeito são trocados ou reembolsados sem custos, dentro da garantia legal.

06

Academia (cursos online)

O acesso aos cursos é pessoal e intransmissível. Os vídeos e materiais não podem ser partilhados, copiados ou revendidos.

Tens 14 dias para pedir reembolso de um curso, salvo se já tiveres concluído uma parte substancial do conteúdo.

07

Pagamentos

O sinal das marcações e as encomendas da loja são pagos por transferência bancária. Marcações e encomendas só ficam confirmadas depois de recebermos o pagamento.

08

Propriedade intelectual

Textos, fotografias, vídeos e materiais dos cursos pertencem à El Hair e não podem ser usados sem autorização.

09

Reclamações e litígios

Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Aplica-se a lei portuguesa.