01

Marcações e sinal

Para confirmar uma marcação pagas um sinal por MB WAY. O sinal é descontado no valor final do serviço — não é um custo extra.

A marcação só fica confirmada depois do pagamento do sinal.

02

Cancelar ou remarcar

Com mais de 48 horas de antecedência: remarcas e o sinal transita para a nova data.

Entre 24 e 48 horas: o sinal não transita; para remarcares, pagas um sinal novo.

Com menos de 24 horas ou no próprio dia: conta como falta. Após duas faltas, a marcação seguinte exige pagamento antecipado do valor total.

Podes remarcar sozinha na tua área de cliente, sem telefonar.

03

Atrasos

Tens 15 minutos de tolerância; passado esse tempo podemos ter de remarcar, porque o serviço já não cabe antes da cliente seguinte.

Vale nos dois sentidos: se te fizermos esperar mais de 15 minutos, descontamos no serviço.

04

Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA. Podem ser atualizados; o preço válido é o apresentado no momento da marcação ou encomenda.

05

Loja online

Enviamos para Portugal; custos e prazos de envio são apresentados antes de finalizares a encomenda.

Tens 14 dias após a entrega para devolver produtos por abrir e selados. Por razões de higiene, produtos de cabelo abertos ou usados não são reembolsáveis.

Produtos com defeito são trocados ou reembolsados sem custos, dentro da garantia legal.

06

Academia (cursos online)

O acesso aos cursos é pessoal e intransmissível. Os vídeos e materiais não podem ser partilhados, copiados ou revendidos.

Tens 14 dias para pedir reembolso de um curso, salvo se já tiveres concluído uma parte substancial do conteúdo.

07

Pagamentos

Os pagamentos online são processados pela ifthenpay (MB WAY e Multibanco). Marcações e encomendas só ficam confirmadas após o pagamento.

08

Propriedade intelectual

Textos, fotografias, vídeos e materiais dos cursos pertencem à El Hair e não podem ser usados sem autorização.

09

Reclamações e litígios

Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Aplica-se a lei portuguesa.